De acuerdo con
Christian Mainguy, consultor senior global en Workplace Options, 28% de los mexicanos entre 18 y 65 años padecen algún
trastorno de salud mental. Gracias a los avances de la inteligencia artificial (IA), los robots conversacionales (chatbots)
cobraron importancia por sus retos y oportunidades en la salud mental
de los empleados.
Según cifras
actualizadas de la Organización Mundial de la Salud (OMS), existen
más de 970 millones de personas que padecen dificultades
relacionadas con la salud mental. En el caso de la cultura laboral en México, el observatorio de salud mental de la
Universidad Iberoamericana indicó que 49% de los empleados
y colaboradores enfrentan problemas de salud mental.
En un estudio
consultado por NotiPress, Workplace Options informó que el estrés
es el principal factor de riesgo en el ámbito laboral. A partir de
una investigación realizada en 18 países, la firma subrayó que las
generaciones jóvenes se enfrentan a un desgaste por burnout a edades
tempranas, y no cuentan con actividades para mitigar los daños a la
salud mental.
«Se debe cuidar
de la parte física, pero también la parte mental. Entonces se debe
tomar tiempo dentro de su agenda para tener espacio para desconectar,
para hacer lo que es importante para su salud mental», comentó Christian Mainguy, consultor senior global en Workplace Options.
Durante una
conferencia organizada por la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS), Christian Mainguy informó que el uso de la inteligencia artificial representa ventajas y desventajas en la
salud mental. De acuerdo con un
estudio de la Biblioteca Nacional de Medicina de Estados Unidos, los chatbots representan un arma de dos filos para la
atención a la salud. Si bien los usuarios mostraron optimismo ante
la efectividad de las herramientas basadas en inteligencia
artificial, la falta de contacto humano redujo el interés por las
aplicaciones a mediano y largo plazo, señaló el estudio de 2023.
El refinamiento de
los chatbots en las operaciones empresariales permite la
automatización de las llamadas telefónicas en ámbitos que abarcan
desde la atención al cliente, hasta las juntas, subrayó Mainguy. No
obstante, el vocero informó que el uso de agentes conversacionales puede generar presión adicional si no se combina con el contacto humano.
A través de un
modelo holístico que combine el contacto humano con la inteligencia artificial, los empleados pueden
tener una menor carga de estrés sin el temor adicional a ser
reemplazados por estas herramientas. Aunado a ello, el modelo
complementa el trato a la salud mental en el trabajo, especialmente
por la posibilidad de dedicar más tiempo a otras actividades.
Para el consultor
senior global, tener acceso a un soporte emocional las 24 horas al
día y los 7 días de la semana es una herramienta invaluable para
los empleados bajo estrés. Si bien los asistentes conversacionales
como los chatbots permiten el acceso constante a diagnósticos y
acompañamiento, el enfoque holístico debe permitir el comunicación
con los especialistas de salud.
NotiPress/Ali Figueroa
